杭州公共自行車租還車及“信用保證金”返還指南
租車人按規(guī)定程序辦理IC卡或開(kāi)通公共自行車租用功能后，即可在杭州公共自行車租用服務(wù)點(diǎn)的鎖止器上進(jìn)行刷卡操作，租用公共自行車。
1、租車：
將具有租車功能的IC卡放在有公共自行車的鎖止器的刷卡區(qū)刷卡；
鎖止器界面上的綠燈閃一下變常亮，聽(tīng)到蜂鳴器發(fā)出“嘀…”聲后；
鎖止器打開(kāi)（紅燈亮表示租車不成功，應(yīng)重新刷卡或檢查IC卡是否有效）；
及時(shí)（60秒內(nèi)）將車?yán)?，完成租車?0秒內(nèi)未拉出所租車輛的，將被鎖止器自動(dòng)鎖止，此時(shí)須重新刷卡租車，未重新刷卡租車的，該IC卡將作為異常卡）；
租車刷卡時(shí)租車者的IC卡（Z卡除外,Z卡“信用保證金”充值時(shí)已存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)）電子錢包區(qū)的200元金額，作為“信用保證金”從卡內(nèi)扣除，存儲(chǔ)在管理系統(tǒng)內(nèi)。
2、還車：
將所租的自行車推入鎖止器；
當(dāng)綠燈閃亮?xí)r，及時(shí)將租車時(shí)的IC卡在鎖止裝置的刷卡區(qū)進(jìn)行刷卡；
當(dāng)綠燈停閃長(zhǎng)亮，聽(tīng)到蜂鳴器發(fā)出“嘀…”聲后，表示車輛已鎖止，還車成功（紅燈亮并發(fā)出“嘀、嘀、嘀”的響聲或“嘀…”一聲后，表示還車不成功，還車者應(yīng)檢查車輛是否推入到位，IC卡是否有效，并重新操作刷卡）；
還車時(shí)還車人應(yīng)確認(rèn)自行車已被鎖止。如未鎖止（自行車推入不到位，仍可脫離鎖止器時(shí)），應(yīng)重新操作還車。因未檢查，造成鎖止器未鎖止，所還自行車被他人使用，所產(chǎn)生的損失，由還車人承擔(dān)。同時(shí)，還車時(shí)，自行車推入后，由于刷卡不當(dāng)或過(guò)快，60秒后自行車被自動(dòng)鎖止的，該IC卡將作為異?？?。
3、公共自行車服務(wù)點(diǎn)自助服務(wù)機(jī)操作指南：
一般公共自行車服務(wù)點(diǎn)設(shè)有自助服務(wù)機(jī)，此機(jī)具有將“信用保證金”返還至還車人IC卡內(nèi)，查詢IC卡余額及租、還車情況等功能（建議還車后，對(duì)租、還車情況進(jìn)行查詢，以避免不必要的損失）。
（1）還車后，還車者的IC卡（除Z卡外，Z卡的“信用保證金”存儲(chǔ)在系統(tǒng)內(nèi)）若需返還“信用保證金”的，可在任何所設(shè)置的自助服務(wù)機(jī)上，按規(guī)定的程序操作，返還“信用保證金”至IC卡內(nèi)。
（2）若需經(jīng)常租用公共自行車的，建議租車者不必進(jìn)行返還“信用保證金”操作。若還車后未進(jìn)行返還“信用保證金”操作的，以后該IC卡仍可順利租車，系統(tǒng)將不再重復(fù)扣取該IC卡的租車“信用保證金”。
（3）確需返還“信用保證金”的，在自助服務(wù)機(jī)上按以下流程操作：
（4）查詢租還車消費(fèi)記錄：
若租用者需要查詢本次租還車消費(fèi)情況，按以下流程操作：
（5）異?？ㄌ幚?/P>
租車者在租用自行車刷卡后，未在60秒內(nèi)將車?yán)鲆验_(kāi)啟的鎖止器，被自動(dòng)鎖止的，租車者此時(shí)又未重新在原鎖止器刷卡，開(kāi)啟鎖止器重新租車的；還車時(shí)，租用者未按規(guī)定操作，車輛推入鎖止器后，由于刷卡不當(dāng)或過(guò)快，60秒后被自動(dòng)鎖止的或車輛已被鎖止，但租用卡內(nèi)未停止計(jì)費(fèi)的，此租、還車IC卡為異?？?，將無(wú)法實(shí)現(xiàn)租、還車。
被列入異?？ê螅稍谧灾?wù)機(jī)上恢復(fù)，恢復(fù)后該卡可正常使用。操作步驟如下：
（6）目前自助服務(wù)機(jī)除具有上述功能，還具有IC卡充值券充值、網(wǎng)上充值補(bǔ)登等功能。
（7）可能出現(xiàn)無(wú)法租、還車的情況和解決方法。
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可能出現(xiàn)的情況 |
原因及解決方法 |
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租車時(shí)，紅燈閃亮或常亮，發(fā)出“嘀、嘀、嘀”短響，無(wú)法實(shí)現(xiàn)租車。 |
1、刷卡太快或刷卡不正確，請(qǐng)持卡在刷卡區(qū)重新刷卡，待綠燈亮。
2、卡內(nèi)消費(fèi)資費(fèi)不足，支付自行車信用保證金，及時(shí)到指定服務(wù)點(diǎn)充值，或與工作人員聯(lián)系申領(lǐng)Z卡。
3、該卡已租過(guò)公共自行車并未成功還車。
4、掛失等受后臺(tái)限制的卡，應(yīng)及時(shí)與工作人員或85331122聯(lián)系處理。
5、超過(guò)租用服務(wù)時(shí)間。 |
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還車時(shí)，紅燈閃亮或長(zhǎng)亮，發(fā)出“嘀、嘀、嘀”短響，還車未能成功。 |
1、刷卡太快或刷卡不正確，請(qǐng)持卡在刷卡區(qū)重新刷卡，待綠燈亮。
2、卡內(nèi)消費(fèi)資費(fèi)不足，持卡人應(yīng)及時(shí)充值再還車或到24小時(shí)服務(wù)點(diǎn)由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員以現(xiàn)金方式結(jié)清租車資費(fèi)，實(shí)現(xiàn)還車。
3、IC卡與所租車輛不匹配，及時(shí)調(diào)換。
4、掛失等受后臺(tái)限制的卡，應(yīng)及時(shí)與服務(wù)人員或85331122聯(lián)系處理。
5、超過(guò)租用服務(wù)時(shí)間。 |
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鎖止器指示燈不亮或紅燈常亮 |
鎖止器已故障，請(qǐng)換一鎖止器租、還車。 |
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綠燈閃、紅綠燈交替閃、刷卡后紅燈閃亮或長(zhǎng)亮并發(fā)出“嘀……”響。 |
車未鎖止好，請(qǐng)還車人檢查車輛是否推入到位，并重新刷卡鎖止，待綠燈常亮，表示還車成功。 |
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1、租車時(shí)，鎖止器已開(kāi)啟，租車者未在60秒內(nèi)將車?yán)觯孕熊嚤恢匦骆i止的，應(yīng)重新刷卡租車，并及時(shí)將車來(lái)出鎖止器，以實(shí)現(xiàn)租車。未重新刷卡租車的，該IC卡將被列入“異常卡”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)異地再租車。還車時(shí)，車輛推入鎖止器，由于刷卡不當(dāng)或過(guò)快，60秒后被自動(dòng)鎖止的，該IC卡也將被列入“異常卡”，無(wú)法實(shí)現(xiàn)異地再租車。此時(shí)，租車者應(yīng)將IC卡置入自助服務(wù)機(jī)的置卡區(qū)內(nèi)，按提示進(jìn)行“異?？ā碧幚恚拍軐?shí)現(xiàn)異地繼續(xù)租車。
2、卡內(nèi)消費(fèi)資費(fèi)不足是指該卡扣除200元信用保證金后，還車時(shí)不足以支付租車計(jì)時(shí)費(fèi)用。一旦租車者租車時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，產(chǎn)生租車資費(fèi)時(shí)，該租車者的IC卡將無(wú)法實(shí)現(xiàn)在鎖止器上成功還車。如：張先生的IC卡，卡內(nèi)或電子錢包區(qū)內(nèi)存有200元資費(fèi)。租車后，租用時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，還車時(shí)應(yīng)支付1元租車資費(fèi)，由于卡內(nèi)200元信用保證金扣除后，已無(wú)消費(fèi)資費(fèi)（200元信用保證金已扣除存放在系統(tǒng)內(nèi)），造成鎖止器無(wú)法完成資費(fèi)結(jié)算，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)還車。還車時(shí)出現(xiàn)資費(fèi)不足無(wú)法實(shí)現(xiàn)還車的，請(qǐng)及時(shí)到各營(yíng)業(yè)中的IC卡充值點(diǎn)充值或到有人值守服務(wù)點(diǎn)由服務(wù)人員通過(guò)手持POS機(jī)進(jìn)行還車。同時(shí)提醒租車者在租車時(shí)，應(yīng)檢查租車卡內(nèi)是否存有足夠的租車資費(fèi)，以免無(wú)法順利還車。
3、綠燈常亮表示鎖止器工作正常，可實(shí)現(xiàn)租、還車。還車刷卡后鎖止器常亮表示還車成功。 |