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來信標題 |
網(wǎng)友名稱 |
處理情況 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
電車分公司運營管理科 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
電車分公司金蓬街職工食堂 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-24 |
| 內(nèi)容： |
你好
流失車17235948.今天找到了吧！了解一下！ |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，感謝您為我司提供的流失車輛信息，流失的車輛（17235948）已經(jīng)找回。謝謝您對我司工作的支持與關(guān)心！ |
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2025-08-24 |
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電車分公司運營管理科 |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
？ |
| 種類： |
場站建設 |
| 來信標題： |
報修 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-21 |
| 內(nèi)容： |
新天地購物中心二站和太陽馬戲北門站出現(xiàn)掃碼后不解鎖的問題，麻煩派人維修下吧 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，我司會盡快派工作人員前往核實查看，謝謝！ |
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2025-08-21 |
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？ |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
圖南 |
| 種類： |
其它 |
| 來信標題： |
惡意鎖車拔鑰匙占用車輛，請回復請?zhí)幚?/td>
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| 發(fā)生時間： |
2025-08-21 |
| 內(nèi)容： |
站點編號：600000292。2025年8月18日早上8點50分左右，在此站點，一輛車雖然處于可借狀態(tài)，但是車頭被車子自身的鎖鎖住了，我親眼目睹一位用戶掃開這輛車，并從身上掏出鑰匙把車頭鎖打開騎走。我當場給予譴責，他還當作沒聽到一樣，道德敗壞如此！
目的明確： 該用戶的行為意圖非常明顯，即通過非法持有鑰匙的方式，人為鎖定該車輛狀態(tài)，阻止其他需要使用車輛的用戶租用該車。
該行為造成資源浪費與不公、擾亂運營秩序，破壞共享精神。
我的訴求與建議：
1、嚴肅處理此事： 懇請貴公司調(diào)取文瀾第二小學，站點600000292，在8月18日早上8點45分-8點55分的監(jiān)控錄像和系統(tǒng)租還記錄，核實該用戶（可查詢該時間段該樁位的租車卡/手機號信息）的違規(guī)行為。
2、依規(guī)處罰違規(guī)用戶： 如查證屬實，請根據(jù)貴公司的用戶協(xié)議和相關(guān)管理規(guī)定，對該用戶進行警告、信用扣分、限制使用權(quán)限甚至列入黑名單等處罰，以儆效尤。
3、出現(xiàn)此種行為，歸根究底還是這個靠近地鐵口的站點小紅車運力不足，希望加強車輛調(diào)配頻率，尤其是在上下班高峰期。 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
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2025-08-21 |
| 惡意鎖車拔鑰匙占用車輛，請回復請?zhí)幚?/td> | |
圖南 |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
劉 |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
無法歸還車輛 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-19 |
| 內(nèi)容： |
車輛B1E413694已昨日（2025年8月18日22點47分）扣入車樁內(nèi)，且無法取出，但小程序一直顯示未還車，且一直計費。 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，經(jīng)核實，手機號13396436804行程已結(jié)束，現(xiàn)其可租車。 |
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2025-08-19 |
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劉 |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
時間 |
| 種類： |
車輛技術(shù) |
| 來信標題： |
無法歸還車輛 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-18 |
| 內(nèi)容： |
于4954站點無法歸還車輛，黃色區(qū)域無法歸還，樁子也無法歸還 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，您反映的情況我司已受理。我們將在5個工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。 |
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2025-08-18 |
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時間 |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
圖南 |
| 種類： |
其它 |
| 來信標題： |
關(guān)于用戶惡意占車行為的投訴 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-18 |
| 內(nèi)容： |
站點編號：600000292。2025年8月18日早上8點50分左右，在此站點，一輛車雖然處于可借狀態(tài)，但是車頭被車子自身的鎖鎖住了，我親眼目睹一位用戶掃開這輛車，并從身上掏出鑰匙把車頭鎖打開騎走。我當場給予譴責，他還當作沒聽到一樣，道德敗壞如此！
目的明確： 該用戶的行為意圖非常明顯，即通過非法持有鑰匙的方式，人為鎖定該車輛狀態(tài)，阻止其他需要使用車輛的用戶租用該車。
該行為造成資源浪費與不公、擾亂運營秩序，破壞共享精神。
我的訴求與建議：
1、嚴肅處理此事： 懇請貴公司調(diào)取文瀾第二小學，站點600000292，在8月18日早上8點45分-8點55分的監(jiān)控錄像和系統(tǒng)租還記錄，核實該用戶（可查詢該時間段該樁位的租車卡/手機號信息）的違規(guī)行為。
2、依規(guī)處罰違規(guī)用戶： 如查證屬實，請根據(jù)貴公司的用戶協(xié)議和相關(guān)管理規(guī)定，對該用戶進行警告、信用扣分、限制使用權(quán)限甚至列入黑名單等處罰，以儆效尤。
3、出現(xiàn)此種行為，歸根究底還是這個靠近地鐵口的站點小紅車運力不足，希望加強車輛調(diào)配頻率，尤其是在上下班高峰期。 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，網(wǎng)云街五五號（4905）服務點雙鎖車輛已進行清理。同時已要求工作人員加強對該服務點的監(jiān)管，如發(fā)現(xiàn)及時上報并及時處理。 |
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2025-08-18 |
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圖南 |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
夢里啥都有 |
| 種類： |
場站建設 |
| 來信標題： |
良渚新城小紅車點基本沒有 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-17 |
| 內(nèi)容： |
什么時候可以在良渚新城建立一些小紅車站點呢？這邊陸續(xù)交付了，入住的人已經(jīng)挺多的了，但是沒有小紅車可以騎，好像是有的地方有規(guī)劃，但是還沒有開始動工的樣子 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，余杭地區(qū)不屬于我司管理范圍，請您致電余杭公共自行車熱線89281122反映。 |
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2025-08-17 |
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夢里啥都有 |
已處理 |
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| 網(wǎng)友名稱： |
報修 |
| 種類： |
場站建設 |
| 來信標題： |
報修 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-15 |
| 內(nèi)容： |
金家渡路站8號樁故障，望及時維修 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，我司會盡快派工作人員前往核實查看，謝謝！ |
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2025-08-15 |
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報修 |
已處理 |
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| [關(guān)閉窗口] |
| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
？？？ |
| 種類： |
車輛技術(shù) |
| 來信標題： |
報修 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-12 |
| 內(nèi)容： |
2301420這車龍頭緊轉(zhuǎn)向不靈活，麻煩看下 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，很抱歉給您帶來不便，我司會盡快派工作人員前往核實下架維修，謝謝！ |
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2025-08-12 |
|
？？？ |
已處理 |
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| 留言信息： |
| 網(wǎng)友名稱： |
hour |
| 種類： |
服務 |
| 來信標題： |
車沒有鑰匙沒辦法鎖被人騎走產(chǎn)生了超時費用 |
| 發(fā)生時間： |
2025-08-11 |
| 內(nèi)容： |
麻煩給我處理 |
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| 回復內(nèi)容： |
| 您好，請告知您的卡號（一代市民卡卡號在右下角紅色圓形圖章旁邊為7或者9開頭的鋼印號,二代市民卡或杭州通卡為卡背面‘31’開頭的號碼，三代市民卡需到站點查詢機上查詢，為488開頭的號碼；如您是掃碼租車，請告知您注冊手機號碼）,以便我司更好的為您提供服務。 |
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2025-08-11 |
| 車沒有鑰匙沒辦法鎖被人騎走產(chǎn)生了超時費用 | |
hour |
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