杭州公共自行車租用服務(wù)須知
為方便市民及中外游客租用公共自行車，規(guī)范租用服務(wù)行為，維護租用雙方合法權(quán)益,確保杭州公共自行車（免費單車）交通系統(tǒng)的正常運營。根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和相關(guān)制度，本著“隨租隨用，用后速還，限時免費，通租通還，損壞賠償，便民安全”的原則，特制定本服務(wù)須知：
一、杭州公共自行車的租用對象為12周歲以上至70周歲以下（其中12周歲以上至15周歲以下的，應(yīng)當(dāng)在同行的成年人監(jiān)護下），身高在145cm以上，具有熟練自行車騎行能力的需求者。凡不符合上述條件,以及醉酒者、精神病患者、智力障礙者等無法保障安全騎行的，不得租用公共自行車。
二、凡符合租用條件者，可憑已申領(lǐng)的杭州公交IC卡（開通公交功能的市民卡），卡內(nèi)（電子錢包區(qū)）具有200元以上資費的，可在各公共自行車租用服務(wù)點刷卡租車、還車，并結(jié)算費用。
三、2017年10月起，隨著掃碼租車全面推開，不再受理新辦公共自行車租用?？ǎ╖卡）業(yè)務(wù)。已辦卡的用戶可以繼續(xù)使用，如果需要退卡，可持卡、購卡時使用的有效證件以及《IC卡申領(lǐng)登記表》，到客戶服務(wù)中心（定安路25號，市民卡城南服務(wù)廳）辦理退卡。
四、杭州公交各類IC卡申領(lǐng)、使用的具體辦法，見杭州市公共交通集團有限公司發(fā)布的《杭州公交射頻式IC卡申領(lǐng)使用須知》等相關(guān)規(guī)定。
五、計費方法和收費標(biāo)準(zhǔn)：公共自行車實行1小時內(nèi)免費租用；1小時以上每小時收取1元租車費用（不足1小時的按1小時計）；單次租車，每日5元封頂。租車服務(wù)費實行分段合計，還車刷卡時，從租車IC卡中結(jié)算扣取。
六、凡乘公交車下車后，自在公交車刷卡起的90分鐘內(nèi)，租用公共自行車的，租車者的免費時間可延長為90分鐘。計費結(jié)算時間也相應(yīng)順延。
七、凡租用公共自行車，只需將具有租車功能的IC卡，放在存有公共自行車的鎖止器刷卡區(qū)上直接刷卡，當(dāng)刷卡區(qū)界面上綠燈亮閃后變長亮（蜂鳴器發(fā)出“嘀…”聲）后，公共自行車鎖止器便開啟，即可將自行車?yán)鰧崿F(xiàn)租車（租車者須在60秒內(nèi)將已租用的自行車?yán)?，脫離鎖止器。超過60秒，該自行車將被重新鎖止，待1分鐘后，可再次刷卡重新租車）。公共自行車租用起始時間，從租車者成功刷卡開始自動計時，同時扣取租車“信用保證金”。
八、租車者在租用公共自行車，應(yīng)認(rèn)真閱讀并自覺遵守本《須知》和《杭州公共自行車租用服務(wù)公約》等相關(guān)規(guī)定，做到規(guī)范操作、安全騎行，愛護公物。因租車者操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓳p失、損壞和丟失等，由租車者按《杭州公共自行車損壞、遺失賠償標(biāo)準(zhǔn)》作出賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)未明確的，雙方另行協(xié)商解決。
九、租車者在租車和騎行前，應(yīng)當(dāng)檢查所租自行車車況。租用后，如發(fā)現(xiàn)車輛有影響安全騎行的問題，須及時與現(xiàn)場服務(wù)人員或服務(wù)點公布的服務(wù)人員手機聯(lián)系，由服務(wù)人員妥善處理?，F(xiàn)場無服務(wù)人員的，應(yīng)將所租自行車重新推入鎖止器，刷卡歸還后，另選擇其它車輛租用。
十、騎行中，發(fā)生輕微人身傷害和車輛損壞事故，應(yīng)及時與事故對方協(xié)商處理，協(xié)商不成或發(fā)生較為嚴(yán)重的交通事故，應(yīng)及時報交警部門處理。騎行中車輛出現(xiàn)故障，須及時推車前往就近服務(wù)點調(diào)換或修理。
十一、租車者應(yīng)樹立“隨租隨用，用后速還”的用車?yán)砟睿?dāng)天內(nèi)應(yīng)歸還所租用的公共自行車。還車時，只要將租用的公共自行車推入鎖止器，當(dāng)鎖止器綠燈開始閃亮?xí)r，將租車的IC卡在鎖止器的刷卡區(qū)進行刷卡（卡在刷卡區(qū)內(nèi)作短暫停留）。當(dāng)綠燈停閃長亮（蜂鳴器發(fā)出“嘀…”聲）后，系統(tǒng)停止計時，并完成收費結(jié)算（此時應(yīng)及時將IC卡取回），即實現(xiàn)還車。還車后還車者應(yīng)檢查所還車輛是否被鎖止器鎖止，并到自助服務(wù)機上確認(rèn)是否成功還車。凡租車者未按規(guī)定程序操作，造成車輛未被鎖止，所發(fā)生的租車費用及車輛損失由租車者承擔(dān)。
十二、租車時IC卡內(nèi)所扣取的“信用保證金”，還車后可在服務(wù)點設(shè)置的自助服務(wù)機上返還（未設(shè)置自助服務(wù)機的服務(wù)點，無法辦理“信用保證金”返還操作）。需經(jīng)常租用公共自行車的，還車后可不辦理“信用保證金”返還操作，將“信用保證金”存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫內(nèi)。以后租車時，系統(tǒng)將不會重復(fù)扣取租車“信用保證金”。
十三、每張具有租用公共自行車功能的IC卡，只允許同時存在租用一輛公共自行車的行為。還車時所租自行車必須與租用該車的IC卡相對應(yīng)?？?、車不對應(yīng)而無法還車所造成的損失和責(zé)任，由租車者承擔(dān)。凡租車者發(fā)現(xiàn)“流失”車輛時，可用未租車的IC卡將車輛歸還在鎖止器上或致電85331122通知公共自行車認(rèn)領(lǐng)。
十四、租車者需要查詢所持IC卡租、還車記錄、保證金及卡內(nèi)余額等消費信息或處理“異常卡”（租車時，刷卡不當(dāng)或刷卡后60秒內(nèi)，未將所租自行車?yán)雒撾x鎖止器，被自動鎖止后未重新刷卡租車的，以及還車時，自行車推入鎖止器后，刷卡不當(dāng)或過快，造成系統(tǒng)無法讀取IC卡的全部信息，60秒后自行車被自動鎖止的），可持IC卡在服務(wù)點所設(shè)置的自助服務(wù)機上，按提示進行操作和處理，恢復(fù)該IC卡的正常租車功能。
十五、除突發(fā)情況外，公共自行車租用均采用自助式服務(wù)，實行“通租通還”。
十六、公共自行車租用服務(wù)營業(yè)時間為全天24小時。
十七、除團隊租車外，租車者應(yīng)在當(dāng)天將所租車輛歸還。
十八、凡個人和機關(guān)、企（事）業(yè)單位等需提供10輛以上自行車，租用地點在杭州市區(qū)范圍內(nèi)，均可提供團隊租車服務(wù)，提前5個工作日以上，撥打86956367預(yù)約。憑本人身份證或單位介紹信等有效證件，按《杭州公共自行車團隊租用服務(wù)須知》，簽訂公共自行車團隊租用服務(wù)協(xié)議后，按協(xié)議要求提供服務(wù)，收取費用。
十九、租車者在騎行時，應(yīng)自覺遵守《道路交通安全法》等法律、法規(guī)以及《杭州公共自行車安全騎行要則》，服從交警的指揮和處理。凡違法騎行造成的處罰和損失，由租車者（使用人）承擔(dān)。
二十、18周歲及以上的成年租車者（騎車人），在設(shè)有兒童座椅的公共自行車上，可攜帶一名身高120CM以下，體重30KG以下，能獨立坐立的兒童騎行。未設(shè)兒童座椅以及18周歲以下騎車人，一律不得帶人騎行。兒童座椅嚴(yán)禁載物。
二十一、租、還車中發(fā)生無法租、還車等情況（鎖止器紅燈閃亮，并發(fā)出“嘀、嘀、嘀”的短響聲或“嘀……的長響聲，此時表示租、還車失?。廛囌邞?yīng)檢查鎖止器是否紅燈長亮、租車IC卡是否存在異常；還車者應(yīng)檢查車輛是否推入鎖止器到位、還車IC卡是否存在異常、卡與車是否相一致、卡內(nèi)資費是否不足等。如遇上述情況，請及時檢查更正。如屬鎖止器紅燈長亮或不亮的，說明該鎖止器已損壞，無法租、還車。屆時，租、還車者可在能正常工作的鎖止器上實現(xiàn)租、還車。仍無法解決的，可直接與服務(wù)人員或與服務(wù)點公布的服務(wù)人員手機聯(lián)系解決，也可通過85331122電話咨詢求助，公共自行車公司應(yīng)及時提供相應(yīng)的服務(wù)。因租車者原因產(chǎn)生的故障救助，租車者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費用。
二十二、持卡人應(yīng)及時視租車消費情況，對IC卡進行充值，以免因卡內(nèi)資費不足而無法實現(xiàn)租、還車。還車時出現(xiàn)資費不足無法實現(xiàn)還車的，請及時到各營業(yè)中的IC卡充值點充值或到有人值守服務(wù)點由服務(wù)人員通過手持POS機進行還車。
二十三、租車者不得利用公共自行車從事違法活動，不得惡意占用、丟棄公共自行車（包括以非正常手段使用公共自行車，而未在當(dāng)天歸還，長時間占用的；租車資費已達到360元，卡內(nèi)資費不足結(jié)算租車費的；自行車丟失后未在當(dāng)天內(nèi)報失的），所造成的后果和損失由租車者承擔(dān)。其中惡意占用的按每天100元支付違約（賠償）金，惡意丟棄（遺失24小時內(nèi)未報失的）由租車人一次性支付800元違約（賠償）金。
二十四、租用時，發(fā)生公共自行車丟失的，應(yīng)于24小時內(nèi)憑租車IC卡（憑證）、本人有效身份證件，前往公共自行車客戶服務(wù)中心（定安路25號，市民卡城南服務(wù)廳）申請報失。公共自行車報失后，服務(wù)人員將按程序終止租車手續(xù)，結(jié)清租車資費，但卡內(nèi)“信用保證金”將暫凍結(jié)（服務(wù)人員應(yīng)給遺失者出具遺失憑證）。如10日內(nèi)車輛找到的，租車者應(yīng)攜帶原租車IC卡及遺失憑證，按車輛丟失時間，每天5元標(biāo)準(zhǔn)收取公共資源占用費，前往公共自行車公司所設(shè)置的服務(wù)窗口，辦理“信用保證金”的結(jié)算，同時根據(jù)報失車輛損壞情況，由租車者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。當(dāng)被租用的公共自行車丟失10日以上，或確認(rèn)無法找回的，經(jīng)與租車者協(xié)商，可辦理相關(guān)“信用保證金”和損失賠償結(jié)算手續(xù)。期間租車者需繼續(xù)租車的，可另辦卡租車。
二十五、存在租車行為時遺失IC卡的，租車者應(yīng)將所租用的公共自行車，歸還至有人值守服務(wù)點（如服務(wù)人員不在現(xiàn)場，可撥打各服務(wù)點公布的服務(wù)人員手機聯(lián)系）。將所租車輛交服務(wù)人員查驗后，實現(xiàn)還車。并由服務(wù)人員出具丟卡還車的相關(guān)憑證，辦理還車及IC卡“凍結(jié)”手續(xù)。同時，遺失IC卡的持卡人必須于三天后至一周內(nèi)，按杭州公交IC卡申領(lǐng)使用須知的相關(guān)規(guī)定，憑辦卡時留存的相關(guān)憑證、公共自行車公司出具的遺失憑證和有效身份證件，至客戶服務(wù)中心（市民卡城南服務(wù)廳，電話87037620），辦理所遺失卡內(nèi)相關(guān)信用保證金的結(jié)算或補卡手續(xù)。凡未按規(guī)定辦理報失補卡或結(jié)算手續(xù)的，公交將不承擔(dān)卡內(nèi)資費或“信用保證金”的損失責(zé)任。
二十六、遇冰雪及特殊天氣和危及安全等情況，公共自行車公司視情可作出暫停服務(wù)的措施，并通過媒體和相關(guān)途徑告知市民和中外游客。
二十七、為推進信用城市建設(shè)，公交集團會同政府有關(guān)部門設(shè)立“公交信譽乘客”，并按約定辦理貼照式“公交信譽乘客”IC卡，開通“公交信譽乘客”功能，享受免“信用保證金”租車等服務(wù)（具體事項在《杭州“公交信譽乘客”服務(wù)公約》等明確）。
二十八、還車時，公共自行車未被鎖止器鎖止（車輛推入鎖止器不到位，造成實際還車未成功的），而車輛被他人使用后，其損失由未還車成功的租車人承擔(dān)，需除支付當(dāng)天（至24時止）的租車費外，次日起按每天5元支付賠償金，超過一定時間的按相關(guān)車輛遺失條款處理（公共自行車公司在受理相關(guān)事項后，應(yīng)及時將租車者還車未成功等后續(xù)情況告知租車人，以便租車者能及時辦理相關(guān)手續(xù)）。公共自行車為公共財物，任何人不得惡意占用和丟棄。如以非正常手段占用自行車，使用人用后不歸還或丟失后未及時報失的，對使用人按惡意占用、丟失處理。對于惡意占用和丟棄公共自行車者，公共自行車公司將提交有關(guān)行政部門處理，其IC卡將被列入系統(tǒng)黑名單，中止其租用公共自行車資格。凡發(fā)現(xiàn)惡意占用、丟棄的公共自行車，均應(yīng)主動告知或?qū)④囁瓦€公共自行車公司。
二十九、對公共自行車公司及服務(wù)人員工作中存在的問題和不足，可通過服務(wù)熱線85331122、公交熱線85191122或向杭州公交網(wǎng)站（www.hzbus.com.cn）“總經(jīng)理信箱”等途徑反映或投訴。
三十、本《須知》自公布之日起實施，原相關(guān)《須知》同時廢止。
三十一、本《須知》解釋權(quán)歸杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司。