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杭州公交 服務(wù)熱線，是杭州市公共交通總公司受理和處理各類意見建議，提供導(dǎo)乘和服務(wù)咨詢，幫助尋找失物等而設(shè)置的服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公交聯(lián)系社會和乘客的橋梁，它的主要職能： |
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問詢： |
提供公交政策、IC卡發(fā)售、線路走向、線路調(diào)整與新辟等全方位信息。 |
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導(dǎo)乘： |
提供乘客出行的公交乘坐及換乘方式。 |
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尋物： |
幫助乘客尋找乘車時遺忘的物品。 |
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投訴： |
受理乘客對公交營運(yùn)（安全、服務(wù)、衛(wèi)生等）方面的意見 。 |
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溝通： |
了解乘客的建議和需求。 |
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公交熱線自2000年8月開通以來，一直把熱線作為延伸服務(wù)的窗口，堅(jiān)持“乘客至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷強(qiáng)化“公交乘客一線牽，真情服務(wù)每一天”，認(rèn)真受理每一個來電以及各類來信、來訪、市長熱線和上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)交的要求處理的事項(xiàng)，并嚴(yán)格按照規(guī)范和流程作出處理和回復(fù)。
對受理的任何事項(xiàng)，我們每一個工作人員會熱情、認(rèn)真地受理，并作出解答，對您所提出的意見建議，工作人員將會認(rèn)真記錄，并在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行處理和回復(fù)，對當(dāng)時無法回復(fù)的會在五個工作日內(nèi)作出處理，給予回復(fù)；對涉及基層單位和復(fù)雜重要事項(xiàng)，原則上會在五個工作日內(nèi)處理和回復(fù)，當(dāng)然對一些緊急事項(xiàng)，將會運(yùn)用特別處理程序，緊急處理和回復(fù)。本熱線是杭州市政府12345市長熱線的聯(lián)網(wǎng)單位，對其交辦和上級有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，我們會嚴(yán)格按照有關(guān)制度進(jìn)行處理和回復(fù)。 |
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